Luna Nanaでは、お選びいただいた商品にご満足いただければ幸いです。万が一、商品がご期待に沿えない場合は、喜んで交換を承ります。
- 交換サービス
交換サービスでは、サイズや色が異なる商品と交換することができます。交換する場合は、元の商品と同額の商品と交換する必要があります。
- 交換にかかる送料および手数料はすべてお客様のご負担となります。
- セール品は交換・返金の対象外となります。
2. 不良品または誤出荷品の取り扱い
不良品や誤発送の商品が届いた場合は、ご注文番号をご記入の上、WhatsApp にてすぐにご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
3. 返金ポリシー
当社は返金サービスを提供しておりませんが、お客様のショッピング体験を優先しております。
- 交換は商品到着後 7 日以内にリクエストできます (商品はタグが付いておらず完全な状態である必要があります)。
- 元の発送料金は返金されず、返送費用はお客様の負担となります。
- 割引品やセール品は返品・交換できません。
- 返品および交換には、注文番号とアカウントにリンクされたメールアドレスが必要です。
4. 返品手続き
- 商品は、タグや付属品がすべて付いたまま、元の梱包で返品する必要があります。
- 領収書または注文の詳細を同封し、輸送中の損傷を防ぐためにしっかりと梱包してください。
5. 返品送料の責任
- 不良品または誤って発送された商品の場合: 関連する送料は当社が負担します。
- お客様による返品/交換の場合: 配送料および手数料はお客様のご負担となります (紛失を避けるため、追跡可能な配送サービスを利用することをお勧めします)。
- 返品された荷物が弊社の倉庫に届かない場合、交換手続きは完了できません。
6. 交換処理時間
返品された商品が弊社倉庫に到着次第、品質検査と確認を実施いたします。ご承認いただけましたら、できるだけ早く交換の手配をさせていただきます。
7. 注文の変更とキャンセル
確定したご注文はキャンセルまたは変更（配送先住所を含む）できません。ご注文手続きの前に、すべての詳細を再度ご確認ください。変更が必要な場合は、商品到着後に交換をご依頼ください。
8. お問い合わせ
お問い合わせの場合は、以下のカスタマーサービスまでご連絡ください。
