ルナナナは、お選びいただいた商品にご満足いただければ幸いです。万が一、商品がご期待に沿えない場合は、喜んで交換の手配をさせていただきます。

1. 交換サービス

当店では、サイズやカラーの異なる商品への交換サービスをご提供しております。交換をご希望の場合は、元の商品と同額の商品と交換していただく必要があります。

• 交換にかかる送料および手数料はすべてお客様のご負担となります。
• 特別オファー商品は交換および返金できません。

2. 不良品または誤出荷品の取り扱い

不良品または誤った商品が届いた場合は、ご注文番号をご記入の上、WhatsApp にてすぐにご連絡ください。できるだけ早く対応させていただきます。

3. 返金ポリシー

返金はいたしかねますが、お客様のショッピング体験を大切に考えております。

• 商品到着後7日以内に交換を申請することができます（商品の状態が良好で、タグが損傷していないことが必要です）。
• 元の発送費用は返金できません。返品の発送費用はお客様の負担となります。
• 割引または値引きされた商品は返金および交換できません。
• 返品や交換の場合は、注文番号とアカウントにリンクされたメールアドレスを提供する必要があります。

4. 返品手続き

• 商品は、ラベルや付属品がすべて付いたまま、元の梱包で返品する必要があります。
• 配送中の破損を防ぐために、領収書または注文の詳細を同封し、商品を適切に梱包してください。

5. 返送費用の負担

• 不良品、誤出荷品の場合：関連する送料は当社が負担します。
• お客様のご都合による返品・交換の場合：送料・手数料はお客様のご負担となります（紛失防止のため追跡可能なメール便をご利用いただくことを推奨いたします）。
• 返品された商品が弊社の倉庫に到着しない場合は、交換手続きを完了できません。

6. 交換処理時間

返品された商品が倉庫に到着後、品質検査と確認を実施いたします。問題がないことが確認でき次第、速やかに交換品を手配いたします。

7. 注文の変更とキャンセル

ご注文確定後は、キャンセルや変更（配送先住所の変更を含む）はできません。ご注文手続きの前に、必ずご注文内容をよくご確認ください。変更が必要な場合は、商品到着後に交換を申請できます。

8. お問い合わせ

ご質問がございましたら、以下の方法でカスタマーサービスにお問い合わせください。

• WhatsApp : wa.me/85264123776
• メールアドレス: lunananaofficialhk@gmail.com